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南方农村报讯 (记者江玲 通讯员赵子力)记者了解到,此次受表彰的全省299个优秀投注站中,不少都是连续3年获奖的“优中之优”,成为了省高标准形象投注站示范点。这些投注站因经营有道,环境优,服务好,赢得了彩民的普遍好评和信任,销量一路走高,不乏有年销量超800万元的“金牌”站点,惠州市44080133号投注站和中山市44110176号投注站就是其中的优秀代表。
“金牌”投注站究竟是怎样炼成的?惠州市44080133号投注站负责人邱雪杏和中山市44110176号投注站负责人郭沛铭,经营福彩投注站都超过了10年的时间,自有一套“管理经”。
持之以恒,用心经营
对邱雪杏来说,经营彩票早已成为人生最重要的事业,她和丈夫早年就开始在日杂店中兼卖彩票,06年改专营,至今已经有16年。年复一年的单一生活,如何保持原先的那股热情?她认为,只有坚持长期用心为彩民服务,才是留住彩民的关键。
十余年的经营经验累积,邱雪杏基本功扎实,各种彩票玩法深谙于心,能够体会彩民所需,从他们的购彩习惯、兴趣爱好,及时提供建议。留意到大额追号的彩民,她会及时告诉他们彩票中奖的随机性和盲目追号的风险,帮助彩民理性投注。
为了不耽误彩民买彩票,邱雪杏的投注站除了过年,基本没停止过售票。09年,在按照标准专营店要求重新装修站点时,她不仅增加了空调、饮水机等基本配备,还专门购买了一台发电机,“虽然一年仅有3、5次停电,但在关键时候也能派上用场,让彩民觉得不论什么时候来都能买到彩票。”
得益于长年以来建立起的信任,邱雪杏和不少彩民成为了朋友。有不少老彩民在她的站点预存投注资金,委托她代为投注,对于投注额大的彩民,她还提供上门送票。有一位忙于生意的彩民,没时间到站点购票,每次都是预存1000元,每期固定打50元追号,钱用完再续,2007年至今从未间断购买,是站点最忠实的彩民。
2010年4月,站点的“刮刮乐”中出了30万大奖,由于大奖效应和宣传,每到下午销售台就挤满了刮奖的彩民,特别是双色球开奖日,人更多。看到这个场景,邱雪杏为了方便彩民刮奖,就在门前另外放了桌子、几把椅子,没想到马上聚集了大批彩民,短短几个小时就卖了几千元的“刮刮乐”。
从那以后,只要不下雨,哪怕是冬天,邱雪杏每天下午5点左右都会在门外“摆摊”,主动推销“刮刮乐”,营造刮奖氛围,居然培养出了一批“刮刮乐”爱好者。2010年站点仅“刮刮乐”就卖了208万元,比2009年翻了近4倍。近几年来,“刮刮乐”每年都保持150万元以上的销量,走出了传统实体销售渠道对抗互联网售彩竞争的新路子。
近年来,邱雪杏也意识到,良好的品牌形象是打开销量的前提。2014年7月,她主动成为高标准形象投注站示范点,恰逢隔壁档口合同到期,她将两店打通,营业面积拓展到52平米,投入将近9万元,每月还得额外增加3000元开支。好在,装修后焕然一新的站点,赢得了彩民的一致好评,尤其是LED发光大招牌,在晚上特别显眼,老远就好像在召唤着过客进来歇脚。2014年下半年,站点销量一下去到500万,同比增长近50%,将邱雪杏此前的投资顾虑一扫而光。
“用心去做,肯定能做得更好。”正是因为坚持这样的理念,邱雪杏的站点不仅赢得彩民心,也一再取得了突破。
专业服务,留住彩民
郭沛铭是一名资深老彩民,由彩民入行的他,不仅懂彩票,也更懂彩民。他认为,专业、规范的购彩环境能够留住彩民,给人信任、亲切的感觉。11年来,在经营彩票的路上,他很注重与彩民沟通,体察彩民所需,极力营造轻松温暖的购彩氛围。
在郭沛铭的推动下,经常有老彩民在站内谈彩论经,大家相互交流投注思路,志同道合的朋友走在一起,慢慢形成一个圈子,周末还会一起出去打球。他的站点,因此也成为一班老友的聚集地,有些彩民甚至专门拿着中午饭到他店内吃,就为跟老友多聊上几句,顺便看看走势图。
热情周到的服务体现在细节。随着人气渐长,郭沛铭原先25平米的站点,来上10个彩民已经很拥挤。他看在眼里,急在心上,静候3年之后,终于等来了机会,2013年9月,他果断租下了隔壁的店面,一下拓宽到80多平米,投入十多万,空调、无线上网、LED开奖屏、走势图、刮刮乐中奖视图,即开票展示柜、公益宣传栏等一应配置齐全,还专门重新购置了舒适大方的桌椅,着实给彩民打造了一个“高大上”的购彩环境。
现代化的投注站也逐渐吸引了年轻彩民的眼光,尤其是“快乐十分”,每天中午过后都是销售的黄金时间。由于“快乐十分”出奖频率高,为方便彩民看走势,2014年8月,郭沛铭不惜花“重本”,用近万元装了一台70寸大电视,实时显示开奖信息。此举不仅一下俘获了年轻彩民,也大大减少销售员的工作量,无须频繁改写开奖结果,能够专心做好销售,提供更细致的服务,彩票销售也显示出立竿见影的效果。
郭沛铭对彩票有很深的理解,除了能及时准确地给彩民提供彩票信息,也主动引导彩民认识彩票。为此,他还专门设置了公益宣传栏,介绍中山市福彩公益金的使用情况和各种慈善活动,及时分享中奖彩票和奖金用途,让彩民真正了解福彩发行的意义,在贡献爱心的同时,享受快乐。
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