|一线风采|
　　南方农村报记者　朱斌
通讯员　许健

　　位于茂名高州市的10805体彩投注站,原是一个名不见经传的小站,但在业主冯少莲的用心经营下,取得了骄人的业绩。2015年该站销量首次超过百万元,2016年更是飙至422万余元,不但名列全市前茅,而且该站还以345万元的概率型玩法销量,荣膺2016年“全省概率300强网点”称号。
打造温馨站点
　　2012年,冯少莲开始经营体彩投注站,并始终坚持专营体育彩票。五年来,她每天早上7点不到就开门营业,晚上守到最后一位彩民离开才回家。
　　在投注站的建设上,冯少莲用尽心思。20平方米的店内各种摆设井井有条,墙上挂满了大乐透、高频彩、七星彩等各类玩法走势图,每张图都用红黑两种彩笔勾勒出线形走势和详细的开奖日期,并增加了购彩小提示,让彩民朋友一目了然。
　　为了更全面地给彩民提供服务,冯少莲在细微处下足工夫。店内空调、饮水机、风扇等设备齐全,还有专门为彩民配备的网络、电脑、大屏彩电,方便彩民查找彩票相关信息。
　　“齐全的硬件设施并不是万能的法宝,投注站之间的竞争说到底是服务的竞争。谁能为彩民想得更周到,谁就能赢得彩民,赢得市场。”冯少莲认为,做生意重在与人沟通,彩票销售也有许多沟通的技巧。既要让彩民感受到销售员的热情好客,又要给予细致入微的服务；既要留住彩民,又要真诚以待,为彩民切身利益着想。
　　冯少莲表示,彩民买彩是一种休闲,一种娱乐。他们不仅是来买彩票,也是买一份好心情。一句“您好”、“祝您中奖”、“谢谢”等都会让他们呵呵一乐；一句“明天一起去市中心兑奖”会让他感到好运即将来临。
提醒理性购彩
　　有些大户彩民喜欢单枪匹马地干,往往是打一枪换个地方,还有的彩民一买就是几千元、上万元,冯少莲经常为此着急。怎样把这些彩民留下来,并给予理性的指导呢?冯少莲说,这考验着她与彩民的沟通能力,既不能让彩民认为是她私心使然,又要能真诚地为他们解析科学的玩彩之道。
　　“手中有粮,心中不慌。”“要细水长流,不能一口吃个胖子。”冯少莲不断用这些话来劝诫彩民。这种坦诚的交流,无形中拉近了她与彩民的距离,许多彩民都把站点当成了自己的家。有些彩民经常出差,就打电话到站点购彩。有些彩民中了过万元大奖,没时间到市体彩中心兑奖,都是冯少莲帮他们代领。
提升业务水平
　　“作为一名销售人员,业务精通是首要条件。”冯少莲说,每次体彩开通新玩法,她都要与彩民一起探讨学习,力争把新玩法摸熟吃透,既做了宣传,又学习了业务。
　　如今,冯少莲对各种玩法的操作方法、奖项设置、资金分配等情况熟记于心,一张5注的大乐透彩票能在数秒钟内打出来。对一些术语,如彩民常说的豹子码、落号、重号、对子等,她更是心中有数,对答如流。
　　“一个好的销售员能把顾客全都留下,而那些责任心不强的销售员,只会把顾客留给竟争对手。”冯少莲常把这句话挂在嘴边。她认为,为彩民做一些力所能及的事,持之以恒,就能逐渐赢得他们的信任。
　　据了解,目前广东体彩正在全省范围内向社会公开征召体育彩票代销网点,新建网点可享受各种优惠政策和补贴。有意者可通过以下渠道申请网点:广东体彩中心客服热线:95086；广东体彩中心官方网站:www.gdlottery.cn；广东体彩中心官方微信公众号“广东体彩”。