南方农村报记者　黄俊杰

　　近年来,二手车交易平台作为一种新业态甫一兴起,相对于传统线下交易模式,二手车交易平台在买卖双方间架起了桥梁,提供了较为便利、高效的服务。
　　来自商务部的数据显示,去年全国二手车累计交易1382.19万辆,同比增长11.46%；交易金额8603.57亿元,同比增长6.31%。然而在二手车市场旺盛的交易需求背后却频频曝出二手车交易数据造假,售卖事故车以及售后不诚信等问题,其中不乏如优信等知名二手车交易平台,由于二手车交易平台监管和维权难度比一般的实体店大,一旦消费者在平台购车时经验不足,很容易会“踩雷”,而且后续的维权成本也十分大。以下是来自东莞的姚女士在优信二手车平台购车后发生的真实案例。
事件回顾:知名平台的金牌认证车竟是泡水车
　　“他们(优信)是刻意隐瞒售卖事故车一事,所以根本不会承认”,姚女士谈到自己在优信二手车平台上买到事故车时,情绪仍然比较激动。
　　时间拨回到2017年,姚女士通过优信二手车交易平台购买了一辆宝马320Li,由于该车是优信金牌认证车,她便对车况放心也没仔细留意质检报告。直到近期想把车卖出,在二手车行进行估价时才被告知该车早在2014年有发动机泡水导致受损的记录,结果二手车行及二手车交易平台都拒绝收购该车。
　　“泡水车本来就是没人要,且花了这么多钱还隐瞒消费者肯定是不对的”。姚女士讲到优信平台做法时表示,“除非购车时在合同上写清楚,以泡水车的价格降价售卖,现在每个月还要为它还款。”
　　在得知开了两年之久的车竟然是泡水车时,姚女士愤愤不平,第一时间联系了优信售后服务,但得到的回复竟然是该车并没有泡过水,只是洗车的时候发动机溅到了水而已,但他们表示可以让车行按泡水车的市场价回收该车辆。姚女士显然接受不了这种搪塞回复,随后她来到了当时提车的东莞大得通车行与车行老板沟通回收车事宜,但未得到解决。
　　东莞大得通车行负责人张卫生表示车行长期与优信二手车交易平台合作。车行首先负责收集车,然后通过放上优信平台出售,找到买家后再过来提车。在问到收集回车行的车是否会进行额外检查时,张卫生表示一般很少检查,并直言优信会有专业的车辆检测员过来对车上架前进行检查,不符合条件的车不会在优信平台上架。
　　张卫生还表示单凭软件查到的泡水记录这个证据明显站不稳脚跟,必须要找具备相关资质的第三方检测鉴定机构作车况检测才具有说服力。此外,如果真的是车况有问题,也应该找回优信平台进行解决,跟车行是没有关系的。
优信回应不承认该车是泡水车
　　面对着商家踢皮球般的回复,姚小姐在广州找到一家国家质检总局授权的第三方车辆质量检测鉴定机构作车辆检测,但鉴定机构需要车主先支付1.6万元检测费用,且需要对车辆相关部件进行拆解检查,姚女士考虑到支付费用和拆解检查具有一定风险,便取消检测念头。
　　她继续咨询相关行业人士及其他二手车交易平台,得到的结果都是二手车行不收购泡水车,因为这类车很难再转卖出去。同样二手车交易平台也表示车况达不到他们收购条件。据了解,无重大事故的话,该款车目前市场收购价约为16—17万元。目前车子被搁置在家里,且后排左侧车门开门时有故障,基本不用来代步了。消费周刊记者随后致电优信售后服务人员,但得到回复是不承认该车是泡水车,并声称车主可以走司法诉讼渠道解决。
　　记者又联系到优信二手车广州区售后顾问朱先生,他表示平台上售卖的车一般都会经过内部两次检测,即上架前检测一次,顾客成交之后复检一次,检测报告是会上传回总部的交易审核部门进行备份。他还讲到车辆检测员是负有车况检测报告准确性责任的,并且有优信金牌认证的车一般不会存在重大事故风险,但他也补充道不能完全保证没有泡水车这类极小概率事件存在。
　　在优信二手车平台官网的“服务保障”栏目页,30天包退、1年保修、全国联保、315项排查等服务承诺字眼赫然入目。优信二手车承诺“车辆交付前,由专业的检测师对车辆进行315项深度检测,确保车辆无重大事故损伤”。而据姚女士回忆,当时购车时优信售后人员并没有向她提供所谓的315项检测报告。
　　广州宝力捷车行一名评估师傅告诉记者,二手车交易平台评估师同样跟二手车一样“水深”,比如一些资深评估师能凭着经验检查车况,特别是针对重点部件。而一些评估师新手,一般只会完全按照技术要求进行评估,而真正需要重点检查的部件容易被忽略。师傅甚至打趣说所谓的“315项检测”,不过就是一个手电筒加一个漆膜仪。
律师说法:明知问题车还卖给消费者属欺诈行为
　　姚女士表示,优信作为行业知名品牌,除了检测不到发动机泡水问题,还不积极处理问题,如此态度让她觉得维权之路难上加难。
　　广东保典律师事务所律师廖建勋认为,商家故意隐瞒车辆泡水事故这一事实,实际上已构成欺诈,优信平台在没有经过认真检测的情况下出具检测报告,显然也具有明显过错。因此商家和优信平台都应该负有责任。
　　根据《消费者权益保护法》的规定,如果商家明知是泡水车还隐瞒进行销售的话,消费者遇到这种消费欺诈行为可以退一赔三,也就是说消费者可以要求商家退还购车款,并要求进行三倍的赔偿,这在《消费者权益保护法》第五十五条中有明文规定。
　　廖律师表示,遇到类似的消费欺诈情况,消费者有几条途径可以进行维权,首先可以跟商家进行协商；如果在协商不成的情况下,可以向消委会进行投诉,要求消委会进行调解；如果调解不成的情况下,最后还可以向人民法院提起民事诉讼,要求商家和平台承担相应的赔偿责任。