| 漫谈 |
　　新闻背景：企业和群众到政务大厅办事办不了、不会办，咋办？近日，山东省淄博市张店区市民中心开设了一处“办不成事”反映窗口，专治行政审批中的“疑难杂症”。
　　@毛建国：同样一件事情，为什么“办不成事”反映窗口能办，而一般服务窗口就不能办？细观当前的营商环境，最大的掣肘可能还不是政策制度，而是办事人员。办事人员存在的价值是解决问题，因为缺少担当精神和能力，很多时候自身成为问题，自然也就解决不了问题。“办不成事”反映窗口要承担起监督职能，针对群众反映的办不成事项进行倒查，让政务“好差评”机制真正落到实处。
　　好的营商环境就是生产力、竞争力。现在没有哪一个地方不重视营商环境，不针对优化提升营商环境作出制度安排。在营商环境上，但凡有好的做法，都会被迅速借鉴。可以预计，未来还会有更多地方设立类似窗口。一个理想的“办不成事”窗口，应该是“反映窗口”“收集窗口”“办事窗口”“监督窗口”的叠加。“办不成事”窗口不能满足于办成事，要主动彻底查找问题，把优化提升营商环境落到实处，从根本上实现“办好事、事好办”。
　　@静子：群众“事难办”的原因还有很多方面：违反规定“办不了”，缺少关键材料“很难办”，办事人员怕担责“不给办”……虽然“办不成事”窗口针对不同情况给出了具体对策，或解释疏导，或协调沟通，但这些针对个案的有效举措缺乏系统化的梳理，并不能推而广之，进而解决办事群众遇到的类似问题。因此有必要对各种问题以及经验进行梳理、总结，提供制度化的经验，供常规服务窗口借鉴、采用，切实提升为民服务的质量与效率。
　　“门好进”“脸好看”的最终目的是“事好办”，设置“办不成事”反映窗口正是达致这一目的的补充手段。期待“办不成事”反映窗口做得更好，更期待能通过它倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率。
　　@孔德淇：事实上，从“接诉即办”到“未诉先办”，再到“办不成事”窗口，近些年涌现出的诸多广受赞誉的举措，无不显著提高政务服务效能，增强政务服务的高效性和前瞻性，深化和夯实放管服改革，使简政放权真正落地并惠及企业和民众。
　　“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众的心头“大事”。尽可能让群众少遇到“办不成的事”，各地还应以开设“办不成事”窗口为契机，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，将企业和群众“办不成的事”视同己事来办，进一步提升服务和治理的深度和效能。