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　　南方农村报讯 （记者朱斌 通讯员郭新庆）在广州天河北路侨怡一街，十多个临街商铺紧凑排列，侨怡一街41号首层自编4号铺44010681福彩投注站，总是最热闹，也最受欢迎的一个。近年来，“44010681”成为越来越多人去福彩站的第一选择，而且站点连续两年获得中国福彩中心颁发的全国百佳销售之星荣誉。
把彩民当朋友看待
　　44010681福彩站负责人巫东宁介绍，福彩对许多人而言，本身就是一种休闲娱乐方式，如果在福彩站，销售人员和彩民只是单调地买卖关系，那远远不够。
　　长期以来，他和销售员都会主动和街坊们聊天问好，希望能让每一个在这里寻找“心水”福彩的人们不至于感到“冷场”，对于话不多的彩民，更是主动“搭讪”，以朋友相待，让福彩站成为真正可以休闲娱乐，放松身心的社区空间。巫东宁透露，现在44010681福彩站的朋友圈多达三千人，覆盖了整个社区。
　　“我们在不知不觉中找到了自己的定位，其实福彩站就是一个社区的服务点。”巫东宁说：“我记得有一个婆婆每天都会过来，就像‘打卡’一样，就算不买彩票也会来打声招呼；还有一个珠江新城的白领，喜欢在我们这里买彩票，就因为这里有‘烟火气’。有的时候，福彩站还会逢年过节给街坊寄些小礼物，希望大家一直是朋友的关系，而不仅仅是客服客户。”
认同彩票是公益事业
　　“我以前是一个极其内向的人，都不往人群里靠，也不跟陌生人说话。”巫东宁回忆道，自己在许多行业有过从业经历，但对他最难的一次工作经历，恰恰是保险销售，“一次意外经历后，我选择了从事保险行业，那时经常要做向陌生人拜访，但一到这个环节，整个人都懵了。”巫东宁不知道自己可以说什么，也不知道话题如何进展。
　　直到有一天，他和一位有过一面之缘，正好失恋的朋友在一家快餐店聊了了整整两个小时后，“自己像被点通了一样，知道表达和倾听是如此重要。”那一次，巫东宁觉得自己“觉醒”了，但他也发现，保险还不是他最想做的事。1998年，热爱网球运动的巫东宁经考试成为国家级网球裁判。
　　在巫东宁看来，一名优秀的裁判员能让运动员打得很放松，更能打出精彩的比赛。他希望做成一件有社会价值的事情，而福彩恰恰就是这么一件事，因为每卖出一张彩票就够筹集一笔公益金，而大家也能通过福彩得到休闲放松的机会。
　　“我们做这件事，初心不仅仅是做生意，更重要的是推动公益事业发展，同时让每个人都在这里得到放松，当我们基于这样的想法和街坊聊天时，街坊也会打心底认同我们。”巫东宁说。
创新服务吸引客户
　　有了稳定的客源，并不意味着就可以一劳永逸。巫东宁回忆道，早在2003年，他就通过派发宣传单张的方式向邻里街坊介绍福彩，2016年，更是与社区的快餐店联手推广：“每买一盒饭送一张彩票”。通过人缘积累和社区活动，44010681福彩站形成了大量的忠实彩民，有很好的“粉丝”基底。这时候，他也开始面临两个选择——“按部就班，精打细算过日子”或是“服务创新，去探索更多可能性”。
　　巫东宁认为，彩民是流动的，既然流动，那福彩站也需要在服务至上的基础上，通过不断创新适应变化，“甚至为此付出点成本，也是应该的。”最初，巫东宁在福彩站安装了空调，将店面设置成无烟店，2020年，他再次整改店面，营造更大更舒适的环境，“这次投入让很多朋友都觉得，福彩站更值得一来了”。这只是店面的变化，而在服务细节上，巫东宁更是根据周边彩民消费习惯，调整销售员推销策略。
　　“周边越来越多老中青成为‘44010681’的忠实彩民，把福彩融入生活，在休闲娱乐的同时，有意或无意地投身到公益慈善事业中。”巫东宁说：“经营福彩站其实是一份爱心事业，因为每卖出一张彩票都能够筹集公益金，用于‘扶老、助残、救孤、济困’等社会福利和公益事业。”
　　广州福彩44010681站点多次获得表彰。