南方农村报记者 唐瑞谦

　　早晨7时30分，距离韶关市粤北人民医院门诊楼开门还有半小时，26岁的晓慧早早地在医院门口等候，和她一起的还有一对从翁源县赶来就诊的婆孙。
　　晓慧并非这对婆孙的亲友，她会出现在这里，是阿婆远在珠海务工的女儿下的订单——请她陪老人带孩子去做检查，并反馈医生诊断结果。
　　晓慧是一名职业陪诊师。陪诊师，顾名思义，陪着患者去医院就诊，他们还提供代诊、代取药、代取检查报告等服务。
近七成订单陪老人
　　今年3月，晓慧正式踏入陪诊这一行业。之前，她在深圳兼职做陪诊，回到韶关发展，把兼职变成全职。“我觉得这一行很有前景。”晓慧说。从晓慧的订单看，下单的是年轻人，而她的陪诊对象近七成是老年人。“韶关的陪诊需求并不比深圳、广州这些一线城市低，但老年人的占比更高。”
　　“举个很简单的例子，进医院前要申报健康码，对于老年人来说，很麻烦。”晓慧指着医院门口围起来的隔离带，“就这么一件事，可以卡他们（老人）十多二十分钟。”
　　现在医院基本实行智能化，挂号、缴费都可以在机器或手机上完成。但很多老年人不知道该怎么用，“特别是从乡镇来的，更加不知道怎么操作。”晓慧告诉南方农村报记者，医院人工窗口排队缴费的基本都是老年人，“单靠老人家自己去做这些事情，再加上做检查之类的，没有一天时间很难搞完。”
不仅跑腿还有陪伴
　　晓慧的陪诊业务分半天陪诊和全天陪诊，半天的收费标准是199元，全天是299元。此外，跑腿业务按次结算，一次50-100元不等。
　　在中山工作的王先生曾为母亲下了一个“半天陪”的订单。“实在没办法赶回来陪父母，只要价格不是高得太离谱，一次两三百元，我觉得可以接受。”王先生告诉南方农村报记者，从他工作的地方回到韶关，来回车票就要300元。
　　而晓慧认为，陪诊并不仅仅是提供辅助、跑腿服务，在一定程度上，为顾客提供陪伴、共情、开解等服务，更有价值。
　　晓慧的陪诊对象有丈夫不在身边的产检孕妇，有独自来市里打工的年轻女生，也有老人、小孩……“在医院里遇到一些具体困难不会让人崩溃，但无助感和孤独感让人难以承受。”
　　家住乐昌的王玲（化名）孕第24周，专门预约了粤北人民医院的四维彩超。丈夫在外做生意，不能陪同，她便找到晓慧，下了一个“半天陪”的订单。“粤北（人民医院）拍四维的人多，我想到要一个人坐在那里排队等那么久，心里有点委屈，特别是看到别的孕妇老公都陪在身边，我还要自己一个人跑上跑下，就觉得更委屈了。”
　　当天，晓慧提前去医院帮王玲报到、排队，王玲到医院后很快就能做检查，但孩子在肚子里“调皮”，“拍了六次才拍全”。王玲将订单从“半天陪”改为“全天陪”。“幸好我找了晓慧，不然我一个人，从早上8点拍到下午五六点，那也太难受了。”王玲笑着说，“我还跟老公开玩笑说，生孩子的时候我也找陪诊，省心又高效，还不会像他一样惹我生气。”
陪诊师是“黄牛”“医托”？
　　陪诊是一个新兴职业，晓慧和同事们遭到过质疑。前期做线下推广时，不少人以为陪诊师是“黄牛”，是“号贩子”，“还有人以为我们是‘医托’。”说到这里，晓慧有些无奈，“当初被人以为是‘黄牛’挨骂，现在倒有顾客希望我们是‘黄牛’，问能不能帮他挂某某专家的号，能不能在住院部给他安排个床位。”
　　晓慧所在的团队不断总结经验，“为了打消客人的顾虑，我们自己研发了一个平台，客人从平台下单，完成服务后，支付的陪诊费才会到账”。此外，晓慧一般不提供约号服务，“除非一些老人实在操作不了”。她一般也不推荐医院和医生，一方面是担心好心办坏事，另一方面也怕无意中真成了“医托”。为了规避风险，团队咨询律师后制定了风险告知书。
渴望申请专业执照
　　在粤北人民医院，南方农村报记者随机采访了十多名患者。2/3的患者认为，陪诊师的存在有其必要性，但也有患者担心陪诊师不够专业或不够耐心，少数患者仍将其与“医托”“黄牛”挂钩。
　　韶关市第一人民医院、韶关市妇幼保健院部分医生在接受采访时表示，陪诊师能协调解决一些问题。“例如我听不懂客家话，很多老人家又听不懂普通话，交流起来真的很麻烦。”韶关市第一人民医院一名医生说。
　　“行业确实需要规范，我们也要在具体工作中不断总结经验，不断完善、规范陪诊流程。”晓慧告诉南方农村报记者，今年6月，有一名同行因为对客人前期信息了解不到位、不全面，导致后面缴费报销时出了差错，“客人属于特殊病种，缴费要去专门的窗口，这样客人报销的比例才对。最后她只能自己掏钱，把客人的差额补齐。”晓慧补充道，很多人以为陪诊只需要跑跑腿，“其实里面大有学问。”
　　此外，晓慧认为，政府部门的监管也应该跟上，“现在我都不知道是哪个部门管我们，或者说，有没有哪个部门管我们，我们能不能申请专业执照。”
　　晓慧对团队的发展很有信心。仅半年时间，她和团队的陪诊、跑腿订单累计近千单。“我们不愁订单量，以后月收入上万应该没问题。”晓慧说，“接下来，我们还将引入有医学知识背景的老师，培训新陪诊师，提供陪诊前的咨询服务等。”