4月20日，上海车展“宝马MINI”话题冲上微博热搜，引起网友热议。
　　有网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。
　　网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。
　　发布该视频的博主配文称，该事件发生在4月19日，上海国际车展MINI展台。还称，亲眼见证好几拨给外国人不给中国人冰激凌的情况。
　　4月20日午间，MINI中国官方微博回应称，“MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉！”
　　然而21日上午，@MINI中国官方微博表示，在18、19号两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给现场观众。除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。
　　对此，广大网友并不买账。有网友吐槽：“想了一晚上终于想到了理由”。还有网友说：“冰激凌的费用有限，这是连公关的费用都没有吗？”，也有网友表示，道歉就应该诚恳承认自己的错误，不要再找理由。
　　据悉，当地时间20日，宝马欧股股价收跌超3%，市值蒸发超过21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。
　点　评
　　道歉文案不真诚，反映出一些品牌方的价值观跑偏了，只想在舆情出现后，以自以为高明的“公关”套路迅速撤热搜、降热度，从舆论风暴中抽身。应该认识到，“真诚是最大的必杀技”，不仅适用于人际交往，同样适用于品牌形象营销和危机公关。