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　　南方农村报讯 （通讯员萧倩苑 黄英杰）“用过往在银行服务客户的经验服务购彩者，把福彩服务专业化”，这是中山市44110445号福彩销售站点销售员杜燕萍对福彩行业服务的注脚。退休后杜燕萍重新开始，在弟弟杜志垣经营福彩销售站点帮忙，把站点打理得有声有色，靠的就是过硬的服务水准。
总结过往经验服务彩民
　　“来，这是您的彩票！”在44110445福彩销售站点，55岁的杜燕萍每天准时9点开门，不一会儿，她的“彩票真爱粉”就会早早过去帮衬，她会笑容满面地与彩民熟络的打招呼。她声音洪亮，精神饱满，让许多购彩者一踏进站点就注意到她。
　　穿着打扮休闲的杜燕萍，完全让人看不出她曾在银行工作超过数十年。杜燕萍表示：“以前我的工作接待客户是家常便饭，我们会针对不同年龄、不同需求的客户，提供个性化服务方案。”杜燕萍回想起自己在银行的经历，觉得自己在银行担任客户经理的工作与在福彩站点担任销售员的要求类似：“不仅要面对大量客户（购彩者），还需要察言观色，根据他们不同的需求给出适合的服务或建议。”
　　杜燕萍认为，自己在日常销售中结合银行工作的经验，能更好地服务客户。例如，她在销售站点门口，定制了一块印有“祝您中奖”等字样的红地毯，吸引彩民的注意力；每次彩民过来，她都像过去几十年一样和购彩者热情打招呼；打票时都注意提醒对方彩票金额和游戏种类，防止对不上号的情况……这些都是杜燕萍把过往银行的经验总结到彩票经营的做法，让她深得购彩者的肯定和喜爱。
突破常规思维留住彩民
　　“来我这里的，大部分都是真爱粉！”杜燕萍提起帮衬自己的彩民时，更喜欢用“真爱粉”来形容他们——因为到她这里买彩票的，很多都是光顾多年的老彩民。
　　没有事情是一帆风顺的，杜燕萍所在的销售站点也不例外。刚开始帮助弟弟杜志垣选择福彩销售站点的地址时，她就给出了明确的建议：一定要选面积大的。“普通彩票销售站点面积只有20至30平方米，给人很拘束的感觉，但是这里面积约有100平方米，宽敞明亮”，她认为福彩销售站点的经营需要突破常规思维，旗舰店的营运方式也可以是一种新思路。
　　不过，虽然销售站点规模大能吸引一些购彩者，但这还远远不够。于是，杜燕萍开始尝试派传单来扩大知名度。同时，对待经常光顾的购彩者，她耐心地和他们交流，从而增加购彩者的粘性。她发现销售站点所在位置附近有大量工厂，于是想出多种方式吸引人进站点：相比传统的手写走势图，她选择购买电子大屏幕进行替换，上面实时播放不同彩种的投注方式、走势图等资讯，让彩民的体验感大幅提升；为了满足购彩者的需要，她自行在网上搜索，把彩民感兴趣的购彩资讯一一保存，定时分享给购彩者，并细心地把各种彩种的玩法都张贴在墙身上，让购彩者一目了然。
　　在杜燕萍的用心经营下，尽管销售站点地址较为偏僻，仍有不少购彩者开始喜欢在销售站点逗留，店内的大桌经常坐满人，销售业绩步步高升。不少彩民哪怕搬走了也主动联系她帮忙购彩。
　　杜燕萍笑称，自己的专业服务就是扭转业绩的最大助力，未来也会一如既往继续用心经营好福彩销售站点，留住自己的“真爱粉”。