2006年底,不满20岁的冰梅被招进茂名市体育馆北门一楼的10023体彩投注站当销售员,成为全市年龄最小的体彩销售员,也就开始了她与体彩的不解之缘,揭开了她青春生活中最有意义的一页。
经营投注站不难,只要有颗为彩民服务的心。冰梅认为,对投注站而言,彩民就是上帝,为彩民服务没有一定之规,只要把彩民当成自己的朋友、自己的家人一样看待,他们买彩就像自己买彩,他们中奖就像自己中奖,与彩民同甘共苦,将心比心,就会赢得彩民的心。
把彩民当上帝的冰梅为每一位彩民建立了档案明细,每当彩民中奖,冰梅都会在第一时间通知他们,并替不方便的彩民领奖；下雨天,冰梅怕彩民的彩票淋湿,会准备一些旧报纸为彩民包彩票；为了满足彩民对购买体育彩票的热情,冰梅每天都会及时上网查询预测号、权威推介和足球赔率等相关信息,并抄录到黑板上,为彩民提供多种多样的选择,引导彩民理性投注……服务在于细节。细节体现了销售员服务的真诚与否,体现了服务质量的高低。
经过努力,10023体彩投注站的彩民战绩辉煌,屡中大奖。如在去年年底圣诞节当天,该站一女彩民参考冰梅的荐号,以10元搏中了当期全市唯一的3.6万多元的22选5头奖。彩民看到成绩,对10023体彩投注站的信心更足了,大家都对这位始终保持微笑、服务周到的小女孩竖起了大拇指!
□本报记者 阮定国 通讯员 许健
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