南方农村报讯 (记者魏伟)日前,广州的王先生向本报投诉联通多次误导其消费。他从2010年开始使用联通每月最低消费368元的套餐,内含1250分钟国内语音拨打以及1.6G上网流量,并同时开通了“达到定制上网流量上限时发短消息通知”的服务。
4月22日晚上10点08分,王先生收到联通发来的短信,称套餐内所含的国内语音拨打时长1250分钟,现已使用0分钟。王先生觉着奇怪便查询话费清单,发现实际已经使用了800多分钟。“联通这是在误导我消费,如果我再继续大量拨打电话,将因超过套餐限定额度,而被扣费。”王先生说。
4月24日,王先生再次查询清单,才知道上网流量已超了400MB,但他却没收到提醒短信。“这已是第三次超流量不提醒了!”
明明定制了“达到上网流量上限时发短消息通知”的服务,却要么发送错误的通话时间统计短信,要么上网流量超出套餐限定而没有提醒。王先生为此多消费了几百元话费。
对此,联通客服向王先生表示抱歉,称这是系统失误所致,并提出在再扣王先生30元话费的基础上,返还此前多扣的费用。然而,处理方案遭王先生拒绝。
大方律师事务所黎大方律师认为,联通侵犯了消费者的合法权益。在王先生定制了“达到上网流量上限时发短消息通知”的服务的情况下,联通多次错误发送或没有发送短信提醒,根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。联通有责任向消费者发送准确无误的信息,并在超流量时进行短信提醒。
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