“广东12348,法律问题就找它”。广东“12348”公共法律服务热线自2015年12月正式开通,经过一年半的建设和发展,现在已经成为普通老百姓遇到法律问题时便捷的咨询方式。据广东省司法厅介绍,截至2017年5月31日,“12348”热线已累计解答群众来电797566通。
　　“您好,我是12348热线的律师,请问有什么可以帮您……”在“12348”热线话务中心,值班律师们随时戴着耳麦,一边倾听,一边梳理问题,努力为来电者提供解决办法。这是话务中心的日常工作状态。值班的律师们就坐在卡座上,打开一台电脑,守候在座机旁,用普通话、粤语、客家话、潮汕话4种语言,提供7×24小时全年无休的专业法律咨询服务。律师们能够提供的服务包括法律咨询解答、司法行政业务咨询解答和投诉与建议。截至去年底,“12348”热线已组建由117家律师事务所、473名执业经验3年以上的专业律师及20余名司法行政业务专员等组成的专业服务团队,并且律师队伍还在继续扩大中。
　　从去年全年的话务量来看,“12348”热线群众来电量最高的地市前三位分别是深圳、广州和佛山,最低的是潮州、云浮和汕尾。广深莞佛等珠三角地区经济发达,群众法律意识较高,更愿意用法律手段解决纠纷。而从咨询内容上看,热线开通至今,劳动争议类咨询量达到了167751次,占总咨询量的21%。
　　“12348”热线的服务让大量社会矛盾及群众问题在发生初期就能获取法律解决的路径,推动公共法律服务体系构建由事后救济,向事前预防和事中调处转变,大量潜在的社会问题被消弭于未然。
□南方