6月2日,贵州省德江县一老人因鞋底粘有泥土,被公交车司机要求擦干净后乘坐下一趟车的视频在微信群疯传,经当地运政部门核实此事属实,目前涉事驾驶员已被责令解聘。
　　在网友转发的视频中可以看到,一名60多岁的老人手上拿着一双鞋子、打着赤脚、背着背篼走上了公交车。而这段不足10秒钟的视频可谓在德江炸开了锅,网友们在转发中标注“老人脱鞋乘车”等字样。
　　当天,德江道路运输局接报后,立即成立工作组,对“老人脱鞋乘车”问题进行调查处理。经查,6月2日9时53分许,德江县公交公司2路公交车(贵DU1815)在途经大龙阡路段时,驾驶员杜某某要求老人将鞋上的泥土擦干净后乘坐下一趟车,随后才有老人脱鞋乘车的一幕。
　　该驾驶员的不良行为违反了城市公共客运管理相关规定,损坏了德江公交行业形象,并造成了不良负面影响。目前,德江县道路运输管理局已责令公交公司负责人和驾驶员杜某某给老人登门道歉,并由公司通过媒体向广大市民公开道歉,作出服务承诺。同时,驾驶员杜某某已被责令解聘,且2年内不得从事城市公共汽车客运经营活动。
　　此外,按照《城市公共汽车和电车客运管理规定》六十二条第四款规定,对公交公司处以5000元罚款,并立即开展为期30天的公交行业专项整治行动。
　　据了解,德江县道路运输局工作人员、公交公司负责人及驾驶员已登门向老人道歉。
点评
　　虽然在绝大多数大中城市,公共服务的标准化已经有了相当的水准,但是在某些乡镇,不少服务业者还是多以“主人”自居,还在凭着主观心情和好恶在应付工作。须知,从业者的素质或高或低,心情或好或坏,这些变量因素原本都该在标准化训练和规范化管理之中得到消弭、变得可控。唯有这样,我们才不必依赖众人的声讨去为弱者讨个公道。