有一次,世界知名的FCB博达大桥广告公司的首席创意官托德·蒂尔福德,受一家美国婴儿用品公司的委托,对其原来的儿童推车设计进行改造。
　　在画设计图之前,蒂尔福德找来他团队里的十几位工程师,让他们按照大人的尺寸,将儿童推车进行“放大”,然后,让厂家生产出放大版的推车,并叫工程师们坐进去,让人推着他们到处走来走去。当然,推车的人也按“放大”的尺寸,套上相应大小的纸制人模型。
　　很快,工程师们就抱怨开了。这个说:“换作我是孩子也不坐这样的推车。我坐在那么低的地方,看到的全是脚,连张人脸儿都看不到!”那个说:“后面的‘妈妈’推着我使劲往前走,可我根本看不到她!”
　　蒂尔福德根据工程师们的反馈,得到两条结论:推车座位设计过低,让孩子视野太窄；推车位置在前,孩子看不到母亲,没有安全感。
　　他根据这两条结论,做出了针对性修改意见:把推车的座位升高,上边坐孩子,下边用来放东西；把座位变成可以旋转180°的活动座位,让孩子需要时可以面对着母亲。这样一来,问题迎刃而解。
　　托德·蒂尔福德后来在欧洲做的一次演讲时说:“创新来自于你对客户的深入观察。你要换位思考,站在客户的角度去发现问题。让工程师坐进儿童推车,那样他们才能知道客户到底哪里不舒服。而一旦找出了客户痛在哪、痒在哪,剩下的问题就都好解决了。”　　　　　　□张珠容