南方农村报讯　“这里是‘12348公共法律服务热线’,请问您有什么问题需要咨询?”广东省“12348公共法律服务热线”服务大厅的监控中心,墙上巨幅的实时数据监控显示屏上,各类数据不断变化,当天值班的100多名律师和客服都在忙着听电话、梳理问题,为来电者提供解决办法。
　　目前,广东已建成“一张网络、两类服务、三大中心、四支力量、五级架构、六条渠道”的广东特色公共法律服务生态网络,公共法律服务体系建设实现从无到有、从有到好,向高质量发展不断推进。
公共法律服务覆盖城乡
　　2014年,广东省委、省政府在全国率先部署开展一村(社区)一法律顾问工作,2015年5月底,全省近2.6万个村(社区)实现律师法律顾问全覆盖,广大律师深入基层村(社区)开展法律咨询、法治宣传、人民调解和法律援助工作。
　　据统计,广东全省村(社区)法律顾问律师共举办法治讲座及培训40万多场次,为村(社区)和村(居)民提供法律咨询约153.6万人次,审查合同、出具法律意见及代书约6.9万份,直接调处矛盾纠纷近7.4万宗,村(社区)法律顾问工作已有效覆盖。依托“互联网+”,建立覆盖法律顾问律师、司法行政部门、村(居)民的微信群近2.7万个,群成员约27.8万人。
　　目前,广东已全面完成省、市、县、镇、村五级共2.78万个实体平台的基础建设,实现了实体平台在全省的全覆盖；建成了全省集约服务的12348公共法律服务热线,并将热线升级为广东法律服务网语音平台,实现与网络音视频咨询的接入,为群众提供7×24小时,普通话、粤语、客家话和潮汕话四种语言,多元化法律咨询服务；网络平台建成了集网站、APP、微信公众号、微信小程序为一体的网络平台服务体系,为群众提供在线咨询、网上办事、信息查询等服务。
　　2018年4月9日,广东法律服务网全新发布。至此,全省公共法律服务网络、语音、实体三平台实现共融互通,向群众提供16类172项公共法律服务事项,形成覆盖城乡的“线上30秒,线下半小时”公共法律服务生态圈,实现了公共法律服务全时段、全地域、全方位的覆盖。截止至2018年12月31日,全新发布后的广东法律服务网共计为群众提供超过295万次服务,日均提供服务1.1万次,群众满意度超99.5%。
群众足不出户可享服务
　　2017年5月,广东在全国率先建立12348热线与110报警服务台联动协作机制,并在2018年1月全省覆盖；同年10月30日,广东法律服务网正式进驻“粤省事”移动民生服务平台,为群众提供法律咨询、公证办理等七大项服务,让老百姓实现法律服务“指尖办事”；11月9日,首批10辆装有大型LED屏播放设备的新型多功能“法律服务大篷车”开往肇庆市怀集县,与当地的普法志愿者、驻村律师和法律宣讲员相结合,深入300多个村居(社区)开展法治宣传和法律服务活动；11月26日,“广东法律服务网+电视”的首个试点平台——粤TV·广东法律服务网专区正式发布,覆盖全省1400万户家庭,群众足不出户,打开电视就可以便捷地获取到优质专业的公共法律服务。
　　目前,集约涵盖全省的语音平台、网络平台、实体平台,公共法律服务自助服务终端,互联网+智能电视项目,法律服务大篷车等构成了广东省公共法律服务的六条主要服务渠道,群众只需“拨打一通电话、登录一个网站、打开一台电视、使用一部自助终端机、走进一个中心、踏上一辆流动服务车”,就能获得优质便捷的公共法律服务。
法院设法律援助工作站
　　2018年以来,广东在全省推广刑事案件律师辩护全覆盖试点工作,联合省法院印发《关于开展刑事案件律师辩护全覆盖工作的实施办法》,全年刑事法律援助案件约8万余宗,其中因试点工作扩大通知辩护案件约4.6万宗,超过总案件量的半数。法律援助值班律师工作持续深入开展,已在全省157家法院、123家看守所设立法律援助工作站,全年全省驻法院、看守所法律援助值班律师为犯罪嫌疑人、被告人及其家属提供法律咨询约3.67万人次,转交法律援助申请约1700件,提供程序选择、变更强制措施申请、见证签署认罪认罚具结书等法律帮助约2.98万次。
　　2018年以来,广东落实省民生实事地方财政配套资金2.87亿元,全省基本实行人民调解“以案定补”制度,共调解案件约39.72万件,调解成功约38.99万件,成功率达98.18%。其中,乡镇(街道)新增专职人民调解员4469名,现有人民调解委员会31898个,实现全省村(社区)全覆盖,全省设立律师调解组织机构约150个,2780余名律师纳入全省律师调解员库,律师参与调解案件8200多件。
　　“接下来广东将优化‘线上30秒、线下半小时’公共法律服务生态圈。”广东省司法厅党委书记、厅长曾祥陆表示,更好地满足人民群众多层次、多领域、个性化的公共法律服务需求。