|哈佛家训|
　　经济大恐慌期间,日本有许多中小企业都受到严重波及,纷纷面临破产的命运。有一家酱菜店也深受影响,老板虽然勉强经营,却是举步维艰。他很不甘心,心想:“努力了大半辈子,不能就这么放弃。”于是,他开始拼命研究如何让日益挑剔的客人愿意继续照顾他的生意。
　　有一天,他想到一个绝妙的方法。老板跑到苹果的产地,订购了一批苹果,并在尚未成熟的苹果上贴了一个标签,等红苹果成熟时撕下标签纸,于是在水果上便会留下一片空白,老板便在这个空白处发挥创意。
　　当周边的酱菜店纷纷倒闭,只有这家酱菜店的销售量大增,每天都顾客盈门,最后还扩大生产,供不应求。这位酱菜店老板的成功秘诀究竟是什么?就是苹果身上的创意,原来每次他都会从客户名单中挑出二百名客人,把他们的名字写在透明的标签纸上,并贴在苹果的空白处,然后随货品一起送给客人。每当客户收到这些苹果时,都充满惊奇与感动,他们没想到老板竟如此用心。
　　酱菜店老板的这个小动作,其实花费不多,但是当每位客人接到这份小礼物时,心中都非常感动,更甚于赠送一箱酱菜的价值。因为这富有人情味的苹果,使得客户们深刻记住了这间酱菜店,只要苹果的盛产期一到,主顾们便会想起:“该是订购酱菜的时候了。”　　　　　□威廉·贝纳德