| 哈佛家训 |
　　商场经理检查新来的售货员一天的业务情况。“今天你向多少名顾客提供了服务？”经理问。“一名。”这名售货员答道。“仅仅一名顾客？”老板又问，“卖了多少钱？”售货员回答：“58334美元。”经理大吃一惊，他请这位店员解释一下怎么卖了那么多钱。“首先我卖给了那个男人一只钓鱼钩，”售货员说，“接着卖给他一根钓竿和一只卷轴。然后我问他打算到什么地方钓鱼，他说去海里。所以我建议他应该拥有一条船——他就买了一艘20英尺长的小型汽艇。运走时，我带他到咱们商场的汽车销售部，卖给了他一辆微型货车。”
　　老板惊愕不已地问道：“你真的卖了那么多东西给一个仅仅来买一只鱼钩的顾客？”“不！”新来的售货员回答，“他本来是到旁边柜台为他患偏头疼的夫人买一瓶阿斯匹林。我对他说：‘先生。你的夫人身体欠佳，周未如果有空，你不妨带着她去试试钓鱼，那真是太有意思了！’——事情就是这样。”
□威廉·贝纳德