□南方农村报记者 魏伟
近日,西门子再遭到“砸场”维权。在3月19日的中国家电博览会上,一女士举横幅公开维权,称反映西门子热水器存在安全问题已有232天,但一直未得到回复。
5814台热水器存安全隐患
3月26日,本报记者与这名北京籍消费者傅女士取得了联系。据媒体报道,她购买的西门子X3系列电热水器频繁出现黑屏故障,经调查并非个例。她希望西门子召回同时对未销售产品予以下架。
傅女士自2013年7月开始,通过自己的@十问西门_子的新浪微博发布了两百多条有关举报西门子X3系列热水器存安全隐患的长微博。她称,2011年12月20日,西门子决定将此前生产的多批存在“黑屏”问题的X3系列电热水器进行翻修,存在安全缺陷的产品共计5814台,其中已经卖给消费者的产品数量是2085台；在总部仓库翻修,但未进行安全检测的产品数量1999台。
傅女士认为,虽然西门子将此批产品在各地安排翻修,但由于翻修的范围属于电气部件(软件程序电脑板),在各地仓库进行翻修后,没有条件也不可能由设备进行安全性能的检测,这样大批量、大范围翻修后的产品在后期使用过程中会存在很多安全隐患。西门子应该将这5814台热水器全部召回,而不是等到消费者反映有问题后才去处理。
近日,记者走访了广州国美、苏宁的一些门店,未发现有西门子X3系列电热水器出售,线上京东商城也没有。
将主动联系用户更换配件
3月25日,博西家用电器(中国)有限公司(西门子在华合资厂)就此事回复本报,称此次产品维护,升级的操作过程不会触及到安全组件。如果有消费者对此有疑问,可以共同通过国家认可的第三方权威机构进行论证。
根据用户服务系统记录显示,截至目前约90%的该批次产品均已完成了软件升级。对于剩余的用户,我们将会继续主动联系,并提供相应的升级服务。给用户造成的不便,我们深表歉意。
家电行业观察家梁振鹏表示,虽然国家在家电召回方面存在政策缺失,作为负责的企业,建议西门子按照在欧美市场的执行标准,召回全部存在缺陷的热水器。
|
