南方农村报记者 郑展能

　　近日，记者从广东银保监局获悉，为了更高效便捷地解决金融纠纷，维护消费者合法权益，广东银保监局将在“3·15”国际消费者权益日，上线“广东保险消费者权益维护微信小程序”和“维权电话”，建立辖区诉调对接平台“一站式”服务。
　　据悉，突出消费者权益保护是近几年来银行保险业开展业务的重要内容。2019年11月，银保监会印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，从“体制”“机制”“监管”和“行业自律”4个方面要求银行保险机构强化消费者权益保护工作机制建设，包括将消费者权益保护融入公司治理各环节、建立消费者权益保护审查机制、完善消费者权益保护内部考核机制等。
　　在此背景下，广东银保监局高度重视金融知识宣传教育工作，联动广东省消费者委员会，共同制作和发放《提升防范意识，保障用卡安全-银行卡服务消费指南》《财产保险消费指南》和《人身保险消费指南》等宣教材料，扩大金融知识教育宣传的覆盖面，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
　　对此，广东银保监局表示，为深入了解疫情期间金融消费者对机构线上服务的需求和使用情况，广东银保监局制作了调查问卷，在广东省消费者委员会、广东银行同业公会和广东省保险协会的官方网站、微信公众号上同步发布。