| 漫谈 |
　　新闻背景：说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。专家建议，随着“以旧换新”政策的持续推进，家电企业应同等重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。（9月1日新华社）
　　@陈音江：解决问题的关键，还是在于家电企业要打破重销售、轻售后的发展思路，重视自身的品牌建设。无论是谁来提供安装服务、如何收取安装费用，都需要家电企业将售后服务和销售本身当作同等重要的事情来看待，确保为消费者提供优质的服务。此外，数字化手段的应用也可以大大降低信息差，通过在线支付、验收、评价，消费者可更直观地了解服务全过程。
　　@付彪：造成家电安装维修乱象的原因，主要有两个方面。一是家电企业存在“重销售、轻售后”的情况。目前，不少家电企业在售后环节投入资金有限，正规维修网点少之又少，更多的是将售后服务外包给第三方，且没有进行有效管理，导致售后服务掺水。二是有关部门和行业监管缺位。据悉，目前国家没有明文规定家电的安装费用，一些消费者也不清楚各品牌的安装收费指导标准，加之监管机制缺失，极易造成安装维修“钻空子”的可能。
　　家电维修平台应尽到事先审核义务，如维修商和维修人员是否具备资质、维修水平是否达标。若因此给消费者造成损失，平台应承担损害赔偿责任。消费者也要提升自我保护能力，不能只看价格、图便宜，应更关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，积极维权。多方联手、齐抓共管，方能遏制住漫天要价乱象，让不良维修商无漏洞可钻。
　　@何勇海：治理家电“安装刺客”，一方面需要内部发力，家电企业应打破重销售、轻售后的发展思路，重视品牌建设。无论是谁提供安装服务，都要像重视销售一样，为消费者提供优质服务。家电业竞争激烈，拼的主要是售后服务，售后服务质量难以保证，会损害品牌形象与长远利益。如果一家企业运营一个服务站成本扛不住，多个品牌可以共享此站点，同样可以节约成本。
　　另一方面需要外部发力，相关部门应完善家电售后服务标准体系。比如，如果家电提供免费安装，在销售环节就应注明限制条件，如果存在必须的收费项目，则应一项项明码标价，禁止混合标价或捆绑搭售，以便于消费者了解售后安装成本；允许消费者自备零配件……完善家电售后服务标准体系后，还要以问题为导向，拉出商家的负面行为清单，引导市场良性竞争。
　　当下，中央与地方均在协同推动家电“以旧换新”，有效激活家电消费潜力。售后服务质量是影响“以旧换新”进展的重要因素，家电企业应以焕新提质的服务，努力为消费者提供更好的消费体验。否则，恐怕会错失“以旧换新”的政策机遇。