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车主要求提高服务满意下降



南方报业新闻 时间: 2013年08月08日 来源: 南方农村报
作者：樊文泽


■一周聚焦
　　南方农村报讯　(记者樊文泽)日前,J.D.　Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)发布,报告显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。
　　在所有品牌原产地分类当中,只有韩系品牌在2013年客户满意度方面取得进步,与2012年相比上升了13分。而欧系品牌、自主品牌和日系品牌的客户满意度得分下降,在同样的执行率情况下对满意度的打分与去年相比更低。
　　J.D.Power数据显示,为了提高客户满意度,重点应该放在与客户建立个人关系上。首要的关键绩效指标是服务顾问充分关注每个客户并满足客户个体需求。
　
　
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