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　　日前，北京市人社局一名副处长，在和同事花了近十天帮助临退休人员查补档案材料后，感叹其中艰辛，为群众的“办事难”而背身拭泪。北京卫视《我为群众办实事之局处长走流程》纪录片讲述的这个故事，迅速被多家媒体报道后，冲上热搜。
　　网友纷纷点赞这两名干部的“为民情怀”和“务实作风”。临退休人员老张的档案材料能够最终找到，离不开两位干部“多条线索的不断验证和推进，十几个部门和企业的联络沟通，几百个电话的执着询问”，这正是对党的群众路线的扎实践行。
　　北京市人社局的干部，在“近70本年代久远、纸张泛黄发脆的档案中，用3个小时的时间，翻阅了近3000页档案材料”，才最终找到了老张的相关档案材料。其中一名干部说，如果你不去到他身边、不真的跟他深入打交道，那么你是感受不到他的困惑和无助的。
　　只有走到群众中去，才能找到解决群众困难的办法。北京市人社局为了解决群众退休难的问题，去年底曾出台规定，要求提前6个月通知企业和个人补充相关材料，但亲历帮助群众办理的过程表明半年时间还是不够的。正是因为深入群众，才找到解决困难的办法。
　　如今是疫情防控关键期，各级领导干部只有真正扑下身子，换位思考，问一问企业经营有什么困难，查一查物流有没有彻底打通，看一看民生用品能不能送到封控群众的手里……才能真正了解群众和基层单位的困难，才能真正为群众为基层办好实事。
□黄书波