| 漫谈 |
　　新闻背景：近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉热点。上海市消费者权益保护委员会调查结果显示，某些地图类App上标注的家电维修商户地址大量不实，还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况。（8月28日新华社）
　　@朱轶琳：维修乱象是家电售后服务领域的顽疾，不仅损害消费者合法权益，也破坏了市场秩序。
　　究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。
　　@寒酥：黑家电维修猖獗让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；第三会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。
　　@付迎红：这些“幽灵商家”和“维修黑店”之所以能坑到消费者，导航平台的“锅”甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。据一些网友分享，有些地图App审核并不严格，基于强大的用户流量，还会选择性地给一些服务商导流。有些商家正是通过竞价方式获得了高“显示度”，从而把消费者引到了自己家门口。不管是上述哪一种情况，都会误导消费者、侵害用户合法权益。
　　家电维修本身是一个比较专业的领域，大多数消费者都存在“知识盲区”，很难对维修服务和收费情况有深入的了解。考虑到这种行业特殊性，平台更应对入驻商家进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性；此外，还可以通过调整权重分配，强化用户评价权，给后来者多点提醒。针对信息不对称问题，行业协会及监管部门不妨做好信息披露工作，及时向广大消费者共享商户资质和信誉情况、公布常见的维修套路，避免消费者沦为“黑心商家”的俎上之肉。