近日，网友发视频称，其父亲过世，76岁的母亲在吉林长春农业银行从父亲银行卡中取钱受阻。银行要求母亲证明“丈夫是她丈夫”，后来又要求逝者到场。几经周折跑了多个部门，至今仍未将卡里的数千元存款取出。
　　9月10日，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应记者采访时称，已是简化取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可。
　　“先生，解锁得本人！”“本人？本人死了！要我把骨灰盒给你拿来吗？”视频中，一男子在有“中国农业银行”字样的柜台前，与工作人员发生争执。
　　“那之前为什么让我们跑来跑去？跑那么多地方？都说没有这个流程。”对于跑了多个部门，银行仍不给办理业务一事，工作人员向该男子解释称，前几天不是自己办的业务，具体情况不清楚。
　　该网友表示，“银行之前要求我76岁的老母亲去街道办和民政局开夫妻证明，结果相关部门都回复没有这个流程，无法办理。可银行又说‘本人才能解锁’，令人十分不解，结果到现在还是取不出那卡上的几千块钱。”
　　9月10日，记者采访中国农业银行长春分行北安路支行营业厅时，工作人员称，银行已经简化了查询、提取款流程，只需提供存款人死亡证明及直系亲属证明，即可查询其银行卡余额，直系亲属证明最好是存款人及查询人的身份证原件及在同一户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派出所开具相关证明。
　　据了解，中国银保监会分别于2019年、2021年联合相关部门发布《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》和《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，旨在便利群众查询已故人存款及办理小额存款继承。
　点　评
　　银行服务群众无止境，应该照顾到老人办事不便的现实，多些人性化和个性化的服务。也要强调，简化办事流程的背后，更要严格按流程办事，不能搞例外。其实公众都理解，银行把好关，是有利于保护其他继承人的权益的。