□本报记者 赵兵辉
“怎么还没电视看?”12月18日,郁南县桂圩镇平川村,卢女士的儿子放学后一屁股坐在凳子上,嘟着小嘴抱怨。卢女士家的长虹电视12月11日坏了,售后人员承诺三天内上门维修,但一周过去了,却杳无音信。
没有电视可看,卢女士觉得晚上异常沉闷,家中也少了许多欢声笑语。提起长虹电视,卢女士就气不打一处来:买来一年多,就坏了三次,破电视,烂售后!
购买年余坏三次
平心静气后,卢女士开始跟南方农村报记者讲述这台长虹电视的“多灾多难史”。
去年8月,卢女士淘汰了家里用了将近10年的某品牌21寸电视,到县城买了一台长虹29寸平板电视,型号为CHD29366,花了2300元大洋。尺寸比以前的电视更大,画面也更清晰,卢女士觉得这钱花得值!
但“好日子”没过多久,电视就出了毛病。
今年5月中旬,卢女士做完工回家,顺手打开电视,但“只闻人说话,不见人出来”。她赶紧将电视关了,又重新开了一次,但故障依旧,换到其他台,同样如此。
卢女士随后拨打了商家的电话,对方在电话里答复“马上就来”,但却姗姗来迟,直到一周后才上门。“他当时修了一小会,就说修好了。”卢女士说,“我问什么原因,他说坏了一个零件,不出什么意外,应该不会再出故障。”
可仅过了半个月,“意外”发生了。
“这回不但没有图像,连声音也没有了。”卢女士气得不行,再次致电商家,售后人员又拖了一周才上门,并将电视搬回去修理。一周后,电视终于被送了回来。新买的电视,一年内竟出现两次故障,卢女士觉得电视质量有问题,她当时追问售后人员到底是什么原因造成的。“售后人员支支吾吾,说有可能是显像管坏了,叫我先看着,下次出问题了再换显像管。”卢女士说。
长虹售后人员一语成谶。
12月11日,电视第三次出现故障,又是既没声音也没图像。卢女士当天报了修,但售后人员第三次迟迟不见人影。“农村晚上又没有什么娱乐活动,没电视看太难受了!”卢女士的丈夫钟先生对长虹电视的售后服务表露出极大的不满,“长虹实在是太差劲了”。
服务承诺变儿戏
12月18日,南方农村报记者来到郁南县城梁庭电器店,该店是当地长虹电视专卖店,卢女士的电视就是在此购买的。南方农村报记者首先以消费者的身份假装选购电视,与店里一名销售员进行攀谈。
“长虹电视的质量怎么样?
“很好啊!”
“售后服务呢?”
“出了名地好!”销售员信誓旦旦地说,用户报修后,“我们保证三天内上门维修”。记者随即表明身份,称接到用户投诉,她家里的长虹电视坏了后报修,可售后人员七八天都没人上门维修。销售员顿时露出惊讶状:怎么可能?
该销售员随后叫来了售后负责人,记者将卢女士的遭遇详述给他听后,他翻开了一本封面上写着“售后服务记录本”的小本子查看,过了一会,他承认耽搁了维修时间,但随即轻描淡写地说“才超过了几天嘛”。该售后负责人解释,当时他接到卢女士的报修电话后,就通知了人去维修,可能维修师傅太忙,忘记了,将马上叫人去维修。
记者追问其才买一年多的长虹电视,就连续坏了三次,质量怎么这么差时,他闭口不语。
长虹黑屏是通病
12月19日,卢女士告诉南方农村报记者,18日下午,电视坏了八天之后,长虹电视售后人员终于上门维修。售后人员更换了两个零件,电视终于可以正常播放。由于电视已经超出了一年保修期,卢女士为此支付了85元的维修费。
“我问他长虹电视怎么这么容易坏,他说其他品牌也都差不多。”卢女士说,她随后又对85元的维修费进行质疑,但被售后人员一句“你不修,那就是一堆废铁”给堵了回来。
电视连续几次黑屏,卢女士怀疑是显像管问题,而且上次维修时售后人员也这么说过。“但他这次却坚称不是,我觉得他是故意不承认,因为显像管的保修期是三年,如果换显像管,就不能收钱。”卢女士担心,不解决关键问题(更换显像管),电视过不了多久又会坏,到时又要掏钱维修,“这是个无底洞”!
事实上,卢女士的遭遇并非孤例。
南方农村报记者在百度以“长虹电视黑屏”为关键词进行搜索,跳出众多页面,用户对长虹电视黑屏故障进行口诛笔伐,对厂家的售后服务也大为不满。记者随后在315投诉中心查询,发现长虹电视黑屏故障和售后服务差是消费者投诉的焦点。
对此,一位家电维修人士指出,黑屏是长虹电视的通病,故障发生率很高,但面对这些问题,厂家的售后服务没有跟上,引来抱怨声一片,他所在地区已经很少有经销商销售长虹电视了。
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