“下调套餐之难，难于上青天。”近日，不少消费者向记者反映，自己想下调话费套餐档位，却在运营商客服处遭遇了各种“技术劝退”。
　　2021年2月份，鑫鑫原手机套餐到期，她向中国移动客服提出想更换为每月8元套餐。客服表示需要先登记，后续会有专人联系并核实服务密码。但鑫鑫已经忘记了自己的服务密码，客服表示可以通过验证重置。
　　“客服发来验证链接，让我填写3个之前拨打过的电话号码，然后进行验证。但我输入完三个电话号码后却失败了。后来我在页面最下方小字部分看到，填写的号码之前通话时长必须超过30秒，如此重要的条件被放在了不显眼的位置，这是故意不让人验证成功吗？”鑫鑫说，“之前给我上调套餐的时候也没管我要服务密码，我询问客服为什么，对方称’这不一样’。”
　　上述用户的经历并非孤例。在黑猫投诉等第三方投诉平台上，不少用户表示在降套餐时遇到了各种“劝退”理由，比如需本人去营业厅办理、合约限制、没有更便宜的套餐等。
　　不止中国移动，其他运营商也被曝存在阻碍用户更改套餐的情况。据工业和信息化部信息中心微博“工信微报”2020年1月消息，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻。随后工信部介入要求运营商立即纠正，湖南省通信管理局约谈了联通公司相关负责人。
　　16日，记者以北京用户身份致电中国移动客服，申请下调套餐档位。该客服表示，24小时内会有专人联系，登记办理即可。但当被问到“升级套餐是不是马上就可以办理时”，该客服表示“是的”。目前，中国移动最低套餐为每月8元，不过上述客服表示，该套餐并没有在中国移动APP等显示，只能通过人工客服办理。
 点 评
　　依照《消费者权利保护法》相关规定，消费者拥有自由选择企业、产品或服务的权利。运营商设置各种“人为条件”阻碍用户调整套餐，侵犯了用户的选择权。