| 网议 |
　　新闻背景：去年全国网上零售额约11.76万亿元，网上购物已经成为百姓消费的重要渠道。同时，网上消费不是法外之地，网上购物套路消费者？有双警惕的眼睛盯着各大电商平台。新华社记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索，跟随市场监管执法人员，前往多家电商平台，围绕消费者投诉进行调查。(3月15日新华网)
　　@王立彬：此次披露的案例大都是十来块钱、几十块钱的事，对个人财务影响有限，但涉及相关网购数量大、总额大，不仅破坏网上消费环境，还侵蚀着诚实守信的社会环境，须强化治理。不要小看块儿八毛、十来元的订单。单小、量大、频次高，是网上购物的一个特点。涓涓细流汇成江海，2020年我国人均收寄快递包裹约58个，全国网上零售额约11.76万亿元，全球第一大网购市场就是这样零食饮料、针头线脑，一张张订单“堆”出来的。
　　体验差、投诉多，不仅给个人添堵，也给国内经济大循环添堵。消费是我国经济增长的“压舱石”，网上消费是其中最有潜力的生力军。由于网上购物交易方式技术性强，“默认”“免密”等手段隐蔽，容易被网上欺诈钻空子，边缘地带、灰色地带过宽，很容易演变为网上诈骗，成为国内经济大循环齿轮里的“沙子”。
　　@孙华飞：维护消费者的合法权益，电商平台责无旁贷。电商平台具有“市场”和“企业”双重属性，在为网络交易提供全流程支持的同时，自然应当依法履行网络交易平台经营者的义务。保护好网购消费者的合法权益，平台不仅要提升交易标准和业务水平，更要严格执行法律法规和行业标准，畅通举报投诉渠道，积极处理消费者的投诉事项，妥善协调已发生的侵权事件，主动承担电商平台的主体责任。
　　清朗诚信的电商环境，离不开市场监管部门的严格执法。3月15日，由国家市场监督管理总局制定的《网络交易监督管理办法》发布。《办法》的出台，给电商经营主体立了规矩，也为市场监管部门开展行政执法、打击网购市场乱象提供了法规依据。有法可依、执法必严，只有用好“执法惩治”这柄利剑，监管部门才能有力推动网购市场秩序的规范和电商环境的清朗。此外，执法监管的威慑力不仅要存在于处理举报投诉案件时，更要主动出击，对电商平台进行抽样检查、开展专项治理，这样才能让经营者时刻绷紧诚信经营这根弦。
　　随着我国互联网的发展和智能手机的普及，网购已日渐成为国人主流的消费方式。打造清朗诚信的网购环境，既是平台方的义务和责任，也是监管部门的职责所在。唯有各方积极应对、主动作为、严格查处，才能让消费者的合法权益免遭侵害。