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　　新汽车、新家电、新家装……去年，大规模设备更新和消费品以旧换新的“两新”政策成效显著。今年1月，国家发展改革委、财政部明确，扩围支持消费品以旧换新。政府工作报告提出，2025年安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新。
　　“国补”政策持续发力，不仅给公众带来了实惠，还有效激发了消费活力。但有媒体调查发现，围绕支付流程、退款资格返还、产品售后等方面的投诉仍不时可见。以旧换新，如何让消费者更舒心？
　　媒体列举了一个例子：消费者从电商平台购入一台洗衣机，收到货后发现机身有划痕，便选择了直接退货退款。没想到，“国补”资格并未返还到账户，而且无法重新领取，商家仅提出补偿优惠券。产品有瑕疵，“国补”不能退，如此操作不免令人望而生疑：真金白银的国家补贴，到底该谁受益？要知道，产品出现问题，消费者本来就蒙受了损失，商家还将“国补”据为己有，更是会对消费者产生二次伤害。
　　国家的补贴政策本意是让利于消费者，因此补贴针对的是消费行为，而不是销售行为，商家肆意截留“国补”，显然有违政策初衷。对此，中消协建议，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额。例如，湖南、上海等多地均明确了退货退款后，补贴资格退还或重新领取的时间和方式。
　　除了退换难，“国补”政策在执行过程中还有两难：参与难、保价难。现实操作中，多个省区市的“国补”需要消费者下载云闪付App或通过其他小程序，完成实名认证，领取补贴资格。繁琐的操作，对于一些老年消费者无疑显得不那么友好，由此限制了他们参与“国补”的积极性。与此同时，由于享受补贴需要商家先垫资，也难免让一些小微经营主体心存顾虑。
　　在当下全力提振消费、激发市场活力的大背景下，“国补”政策对满足公众高品质生活需求、释放消费潜力、带动产业升级、畅通经济循环具有重要意义。企业作为重要的参与主体，当然也是“国补”政策的直接获益者。不过，企业最大的机遇在于以价格换销量，通过推动消费升级来实现带动产业升级。对于商家来说，“国补”终究是有限的，不断提升产品的核心竞争力，才是孕育着无限可能的星辰大海。何必为了眼前的利益，丢了面子、失了里子？
　　“国补”政策好，更要落实好。“国补”消费中遇到的各种问题，既是民生痛点，也是改进重点。在相关部门加大政策性宣传力度、健全监管措施的同时，相关企业也不妨“风物长宜放眼量”——面向未来培育优势、积蓄力量，即使离开了“国家补贴”，也足以赢得消费者的信任和支持。
□赵志疆